Asistente de Operaciones/Recepción Tiempo completo

El/La Recepcionista/Asistente de Operaciones es uno de los puestos más importantes de nuestro hotel, ya que es el primer punto de interacción con los huéspedes, así como su principal punto de contacto durante su estancia para cualquier pregunta o duda. Sus principales responsabilidades son atender las consultas de futuros huéspedes por teléfono y correspondencia escrita, hacer reservas, saludar y registrar a los huéspedes, asegurarse de que los huéspedes están correctamente orientados a la propiedad a través de un discurso de bienvenida detallado, reservar excursiones y transporte para los huéspedes, y registrar la salida de los huéspedes, así como otras tareas que se le asignen.

Requisitos

• Habilidades completamente bilingües (inglés y español) tanto escritas como verbales
• Capacidad de organización
• Experiencia comprobada en el servicio de Atención al Cliente
• Conocimientos informáticos
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (deseable)
• Experiencia en el uso de sistemas de punto de venta y en la gestión de caja registradora (incluidos los procedimientos de apertura y cierre).
• Habilidades de Comunicación
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y ser capaz de manejar múltiples prioridades
• Habilidad para manejar discusiones continuas de disciplina/coaching.
• Adaptación cultural y deseos de vivir en una comunidad maravillosa y tranquila.

Funciones del puesto

• Mantener correspondencia con los futuros huéspedes, ayudarles con sus preguntas y a hacer reservas
• Asegurarse de que todos los huéspedes tienen sus datos debidamente actualizados en nuestro sistema, que todos los huéspedes tienen las tarjetas de registro cumplimentadas y firmadas
• Realizar correctamente el registro de entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con los protocolos establecidos
• Garantizar que todos los pagos se registren correctamente en los sistemas pertinentes según los protocolos de la empresa y que los huéspedes reciban sus facturas fiscales.
• Servir como supervisor directo de todos los departamentos, proporcionando orientación y estableciendo prioridades. Responsable de la realización con éxito de todas las tareas relacionadas con las operaciones diarias de la empresa.
• Garantizar la actualización de los informes diarios y mensuales de acuerdo con los procedimientos establecidos de la empresa.
• Garantizar que todos los clientes se sientan bienvenidos y cómodos en el establecimiento. Informar a la dirección de cualquier posible problema con los clientes para que pueda gestionarse adecuadamente.
• Actuar como «concierge» para el hotel, manteniendo un profundo conocimiento de todas las actividades y restaurantes de la zona, y ayudando a los huéspedes a asegurarse de que pasan el mejor tiempo posible en Bocas del Toro.
• Vender excursiones de forma proactiva
• Ofrecer a los huéspedes upgrades de habitación y salidas tardías.
• Venta cruzada de estancias de hotel en otras ubicaciones hermanas
• Asegurarse de que el servicio a todos los huéspedes sigue las normas establecidas, es coherente, eficiente y cortés.
• Actuar como anfitrión del hotel. Conocer y saludar a los clientes. Ser la imagen del hotel, asegurándose de que todos los huéspedes están satisfechos y de que cualquier problema o preocupación se resuelve inmediatamente para minimizar las críticas negativas.
• Apoyar en la gestión de las quejas y consultas de los clientes, elevándolas a la dirección cuando sea necesario de acuerdo con los protocolos.

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